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Utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless
Observateur d'événements sans fil
Outil Diagnostics manuels
Résolution des erreurs
L'utilitaire de dépannage Intel Wireless est une application qui peut vous aider à résoudre les problèmes de connexion à un réseau sans fil. Lorsqu'un problème de connexion est détecté, une alerte de bureau s'affiche en bas à droite de l'écran du bureau. Lorsque vous cliquez sur l'alerte du bureau, un message de diagnostic affiche les mesures recommandées pour résoudre le problème de connexion. Par exemple, si un problème de connexion survient en raison d'un mot de passe incorrect, l'application Assistant Profil est lancée dès que vous cliquez sur le lien hypertexte affiché. Vous pouvez également lancer l'Observateur d'événements sans fil et activer ou désactiver les notifications d'alertes. L'utilitaire de dépannage Intel Wireless est pris en charge sous Microsoft Windows XP* et Microsoft Windows 2000*.
L'utilitaire de dépannage Intel Wireless contient deux volets. Le volet gauche affiche une liste des outils disponibles. Le volet droit affiche le problème associé à la connexion actuelle. Ce volet est divisé en deux sections : le message d'erreur et l'action recommandée. L'action recommandée contient une description des utilitaires disponibles et aide à résoudre le problème de connexion associé. Si vous cliquez sur un lien d'aide, le texte d'aide s'affiche dans une fenêtre. Si vous cliquez sur le lien de résolution du problème associé, un programme permettant de résoudre le problème de connexion démarre.
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Nom |
Description |
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Options de menu |
Fichier |
Observateur d'événements sans fil : Lance l'Observateur d'événements sans fil. |
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Désactiver les notifications/Activer les notifications : Sélectionnez cette option pour désactiver ou activer les notifications d'alerte. |
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Quitter : cliquez sur cette option pour fermer l'application Utilitaire de dépannage Intel Wireless. |
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Afficher |
Historique : Affiche ou supprime les données d'historique dans le panneau droit de l'utilitaire de dépannage Intel Wireless. |
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Outils |
Outil Diagnostics manuels : Exécute un test de diagnostic afin de vérifier le fonctionnement de votre carte sans fil. Reportez-vous à la section Outil Diagnostics manuels pour davantage d'informations. L'outil est également accessible depuis le menu Outils. |
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Aide |
Aide sur l'utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless : affiche l'aide en ligne de l'utilitaire de dépannage Intel Wireless. |
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À propos de : affiche les informations de version de l'utilitaire de dépannage Intel Wireless. |
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Aide disponible |
Date, heure et message d'erreur :
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Historique |
Affiche la liste des cinq dernières alertes. Les alertes sont listées dans l'ordre chronologique, la plus récente étant affichée en haut de la liste. |
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L'outil Diagnostics manuels vous permet d'exécuter une série de tests de diagnostics qui vérifient la fonctionnalité de votre carte sans fil. Deux niveaux de détails de diagnostics sont représentés dans cet utilitaire : le niveau utilisateur et le niveau support technique. Au niveau utilisateur, l'utilitaire affiche uniquement une brève description des différentes étapes de diagnostic prises et indique simplement si chaque étape est réussie ou est en échec. Le niveau support technique inclut la création d'un fichier journal contenant des informations détaillées sur tous les tests effectués. Ce fichier journal peut être enregistré sous la forme d'un fichier texte et envoyé par courrier électronique au support technique afin de dépanner les problèmes de connexion.
Invoquez l'outil Diagnostics manuels depuis le menu Outils.
Pour définir l'emplacement du fichier journal :
Pour exécuter les tests :
| Nom | Description |
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Le test réussit si la carte sans fil est présente et accessible. Le test échoue si la carte n'est pas présente ou si elle est présente mais désactivée. Le récapitulatif du test indique si le matériel sans fil est activé ou désactivé. Dépannage
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Le récapitulatif du test affiche le pilote Intel(R) PRO/Wireless Network Connection pris en charge par la carte sans fil. Le test vérifie si la version binaire du pilote est compatible avec la version installée du logiciel Intel(R) PROSet/Wireless. Le test échoue si le code binaire du pilote est introuvable ou si la version du pilote ne correspond pas à la version du logiciel Intel(R) PROSet/Wireless (par exemple, la version 11.1.x.x d'Intel(R) PROSet/Wireless et la version 9.0.x.x, 9.1.x.x ou 11.1.x.x du pilote). Dépannage
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Le récapitulatif du test affiche L’émetteur-récepteur est activé ou L’émetteur-récepteur est désactivé. Le test interroge l'état actuel de l'émetteur-récepteur. Si l'émetteur-récepteur est activé, le test réussit. Si l'émetteur-récepteur est désactivé, le test échoue. Dépannage Assurez-vous que l'émetteur-récepteur de la carte sans fil est activé. Vous pouvez activer/désactiver l'émetteur-récepteur de deux façons :
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Le test interroge les réseaux sans fil à portée de votre carte sans fil. Le test réussit si des réseaux sont affichés dans la liste. Le récapitulatif du test affiche le nombre de réseaux disponibles auxquels vous pouvez vous connecter. Dépannage
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Le récapitulatif du test affiche Associé ou Non associé. L'association est l'établissement et le maintien d'une liaison sans fil entre des périphériques. Lorsque la sécurité est activée, les périphériques échangent uniquement des informations d'identification de sécurité. Le test vérifie la connectivité sans fil. Le test réussit si le client est correctement associé. Dépannage
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Décrit le processus suivant l'association au cours duquel l'identité du périphérique sans fil ou de l'utilisateur final est vérifiée. L'accès au réseau est ensuite autorisé. Le test recherche des informations relatives à l'état de l'authentification, notamment toutes les informations sur les extensions compatibles Cisco et sur la sécurité. Le test réussit si le client est correctement authentifié. Le test échoue si le client n'est pas authentifié. Le récapitulatif du test indique si l'authentification est requise pour établir la connexion réseau. Dépannage
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Le récapitulatif du test indique la qualité du signal. Si la qualité du signal est faible, utilisez le bouton Dépannage pour diagnostiquer et résoudre le problème. Dépannage
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Le test vérifie si la carte sans fil peut envoyer des messages et recevoir des réponses de l'adresse IP du point d'accès, la passerelle par défaut, le serveur DHCP (si activé) et les serveurs DNS. Le récapitulatif du test indique si les réponses de ces entités ont été reçues. Exemple : Réponse : Point d'accès, passerelle par défaut. Aucune réponse : serveur DHCP REMARQUE : si les tests de ping du point d'accès et de la passerelle par défaut réussissent, mais que le test de ping du serveur DNS échoue, il ne s'agit pas d'un problème de réseau sans fil mais bien d'un problème de réseau général. Dépannage
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Dépannage |
Diagnostiquer et résoudre les problèmes affichés par chacun des tests. Le bouton Dépannage est activé lorsqu'un test échoue. |
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Exécuter les tests |
Exécute les tests sélectionnés. |
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Fermer |
Ferme la page. |
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Aide? |
Fournit l'aide en ligne de cette page. |
Le programme Observateur d'événements sans fil affiche une liste des enregistrements d'erreur consignés. Vous pouvez enregistrer tous les enregistrements consignés disponibles sous forme d'un fichier binaire, et envoyer ce fichier au service d'assistance à la clientèle. Pour lancer l'Observateur d'événements sans fil, cliquez sur Utilitaire de dépannage Intel Wireless dans le menu Outils. Cliquez sur Observateur d'événements sans fil.
| Nom | Description |
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Fichier |
Paramètres : Pour modifier l'emplacement de stockage du fichier journal :
Si vous souhaitez que le fichier journal soit copié sur un site d'archivage après un nombre de jours déterminé, procédez comme suit :
Quitter : Cliquez sur cette option pour quitter l'Observateur d'événements sans fil et de retourner à l'utilitaire de dépannage Intel Wireless. REMARQUE : un administrateur peut utiliser les Paramètres d'application de l'outil Administration système, Préférences de l’ Observateur d'événements sans fil pour définir l'emplacement par défaut du fichier journal. |
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Mode |
Sélectionnez cette option pour afficher les enregistrements d'événements actuels ou enregistrés précédemment :
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Aide? |
Fournit l'aide en ligne de cette page. À propos de : affiche les informations de version de l'utilitaire de dépannage Intel Wireless. |
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Informations de l'Observateur d'événements sans fil |
Niveau : Le niveau de gravité du problème de connexion est indiqué par une icône. Les niveaux de gravité sont les suivants :
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Description : Brève description du problème de connexion. |
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Date et heure : Date et heure du problème de connexion détecté. Cette colonne peut être triée dans un ordre croissant ou décroissant. Cliquez sur l'en-tête de la colonne pour trier les événements affichés. |
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Ouvrir |
Ouvre les fichiers journaux des sessions antérieures archivés avec l'utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless. |
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Effacer |
Permet de supprimer les informations de l'Observateur d'événements sans fil. |
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Enregistrer sous |
Permet d'enregistrer le fichier journal disponible. Vous pouvez utiliser le nom suggéré ou le modifier. |
Utilisez les recommandations suivantes pour résoudre les problèmes de connexion réseau détectés par l'utilitaire de dépannage Intel Wireless.
N'a pas reçu d'adresse IP
Le réseau ad hoc est inactif et aucun poste n'a joint le réseau
Le réseau ad hoc est inactif et tous les postes se sont déconnectés du réseau
Vous êtes connecté à un réseau ayant un nom de réseau (SSID) par défaut. Le réseau ou le point d'accès est peut-être configuré sans sécurité
Vous êtes connecté à un réseau configuré sans sécurité et des dossiers partagés ont été détectés sur votre système
La carte réseau sans fil du système est désactivée
Aucune carte réseau sans fil n'a été détectée sur le système
Aucun pilote de carte réseau sans fil n'a été installé
Déconnexion d'un point d'accès
Si vous êtes un utilisateur avancé ou un administrateur, utilisez ces messages d'erreur pour diagnostiquer les problèmes dans vos profils de réseau sans fil.
L'application n'a pas pu démarrer
L'authentification a échoué car le nom utilisateur n'était pas valide
L'authentification a échoué car les informations d'identification de l'utilisateur n'étaient pas valides
L'authentification a échoué car le certificat utilisateur n'était pas valide
L'authentification a échoué car l'identité du serveur n'était pas valide
L'authentification a échoué car les informations d'identification du serveur n'étaient pas valides
L'authentification a échoué car le certificat serveur n'était pas valide
L'authentification a échoué car le serveur AAA n'est pas disponible
Le serveur AAA a rejeté la méthode EAP
Code PIN incorrect pour l'extraction du certificat
Une erreur est survenue car la carte GSM a été retirée inopinément
La carte à puce a été retirée inopinément
L'authentification a échoué car l'horloge a expiré
Un profil d'administration n'a pas pu s'authentifier
Le profil d'administration n'a pas reçu d'adresse IP
La carte sans fil n'a pu obtenir une adresse IP valide. Le mot de passe de sécurité sans fil ou la clé de chiffrement ne correspondent pas à ceux qu'utilisent le point d'accès. Autres causes : le réseau sans fil nécessite une adresse IP statique ; il existe un problème avec le serveur DHCP ; ou, un problème de réseau général.
Pour désactiver ce message :
Si vous créez un réseau ad hoc et qu'aucun poste ne se joint au réseau durant deux minutes, cette alerte vous indique que le réseau ad hoc est inactif.
Cette notification d'alerte peut être activée/désactivée dans les Paramètres d'application.
Pour désactiver ce message :
Si vous créez ou joignez un réseau ad hoc sur lequel se trouvent d'autres participants, cette alerte affiche une notification lorsqu'un ou tous les participants se sont déconnectés du réseau ad hoc.
Cette notification d'alerte est définie dans les Paramètres d'application.
Pour désactiver ce message :
Se connecter à un point d'accès ayant un nom de réseau (SSID) par défaut peut présenter un problème de sécurité. Ce point d'accès utilise généralement tous les paramètres de sécurité et de gestion par défaut (par exemple, authentification ouverte, adresse IP, nom d'utilisateur ou mot de passe par défaut). S'il s'agit d'un réseau personnel, changez le nom du réseau et les paramètres de sécurité pour améliorer la sécurité du réseau.
Cette notification d'alerte peut être activée/désactivée dans les Paramètres d'application.
Pour désactiver ce message :
L'option Partage des fichiers et des imprimantes permet à d'autres ordinateurs du réseau d'accéder aux ressources de votre ordinateur. Soyez prudent lorsque vous utilisez un ordinateur portable sans fil sur lequel cette option est activée.
Si vous recevez une alerte lorsque vous vous connectez à un réseau sans fil avec des dossiers partagés, désactivez cette notification en suivant les instructions ci-dessous.
Cette notification d'alerte peut être activée/désactivée dans les Paramètres d'application.
Pour désactiver ce message et restaurer les dossiers partagés sur le réseau au moment de la déconnexion :
Activez la carte sans fil.
Le système n'a détecté aucune carte sans fil Intel. La carte a peut-être été retirée ou n'a jamais été installée.
Vérifiez tout d'abord si une carte sans fil est listée dans le Gestionnaire de périphériques :
Si une carte Intel(R) PRO/Wireless est listée, mettez le pilote à jour à partir du site Web de support d'Intel Corporation à l'adresse http://support.intel.com/. Si aucune carte Intel(R) PRO/Wireless n'est listée, contactez le fabricant de votre ordinateur.
Le système n'a détecté aucune carte sans fil Intel. Il est probablement nécessaire de mettre le pilote de la carte à jour.
Vérifiez tout d'abord si une carte sans fil est listée dans le Gestionnaire de périphériques :
Si la carte sans fil est listée :
Si la carte sans fil n'est pas listée, Contactez Intel Corporation via le site Web de support à l'adresse http://support.intel.com/.
Les messages d'erreur suivants s'affichent lorsque la carte sans fil est déconnectée d'un point d'accès du réseau.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'association.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'authentification.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec de vérification d'intégrité TKIP Michael.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'authentification de la trame de classe 2.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'authentification de la trame de classe 3.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec de la nouvelle tentative d'association.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un élément d'information non valide.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec de négociation quatre voies du protocole de clé EAPOL.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'authentification 802.1x.
Action recommandée : Sélectionnez le profil. Cliquez sur le bouton Connexion et essayez de vous associer au réseau.
L'application que vous avez configurée pour démarrer à la connexion de ce profil est introuvable. Vérifiez le chemin et le nom de fichier dans les paramètres avancés de l'Assistant Profil.
Pour vérifier le chemin et le nom de fichier :
Cette erreur d'authentification peut être due à un nom d'utilisateur incorrect.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
Pour les profils TTLS, PEAP, LEAP et EAP-FAST :
- l'option Utiliser doit être sélectionnée.
- Vérifiez le nom d'utilisateur.
Cette erreur d'authentification peut être due à des informations d'identification utilisateur non valides (il peut s'agir du nom utilisateur, du mot de passe ou d'une autre forme d'identification).
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
Cette erreur d'authentification peut être due à des informations d'identification serveur (domaine) incorrectes.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
Remarques sur les certificats : l'identité spécifiée doit correspondre à celle pour laquelle le certificat a été émis et doit être enregistrée sur le serveur d'authentification (par ex., le serveur RADIUS) utilisé par l'authentificateur. Le certificat doit être valide en ce qui concerne le serveur d'authentification. Cette exigence dépend du serveur d'authentification et signifie habituellement que le serveur d'authentification doit connaître le récepteur du certificat en tant qu'organisme de certification. Vous devez vous connecter avec le même nom que celui utilisé lors de l'installation du certificat.
Cette erreur d'authentification peut être due à des informations d'identification serveur incorrectes.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
Cette erreur d'authentification peut être due à des informations d'identification serveur (domaine) incorrectes.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
Pour les profils TTLS, PEAP, LEAP et EAP-FAST :
- Sélectionnez Utiliser pour les informations d'identification de l'utilisateur.
- Vérifiez le domaine.
Si l'option Utiliser l'ouverture de session Windows ou Demander à chaque connexion est sélectionnée, vérifiez que les informations d'identification du domaine sont correctes lorsque que vous vous connectez au réseau sans fil. REMARQUE : cette option est disponible uniquement si le composant de connexion avant authentication unique est installé.
Pour les profils LEAP : sélectionnez Utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe suivants et vérifiez que le domaine est correct. Si l'option Demander le nom d'utilisateur et le mot de passe est sélectionnée, vérifiez que le domaine et le mot de passe fournis sont corrects lors de la connexion au réseau sans fil. (Ils doivent correspondre à ceux de la fenêtres Paramètres de sécurité.)
Cette erreur d'authentification peut être due à un certificat serveur non valide.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
Pour les profils TTLS et PEAP : Assurez-vous que le type d'authentification sélectionné dans la liste est correct.
Cliquez sur Suivant pour sélectionner un autre certificat dans la liste des certificats installés ou spécifier un autre serveur ou nom de certificat. Cliquez sur OK.
Pour les profils TLS : Cliquez sur Sélectionner et sélectionnez un autre certificat dans la liste des certificats installés. Cliquez sur OK.
Remarques sur les certificats : l'identité spécifiée doit correspondre à celle pour laquelle le certificat a été émis et doit être enregistrée sur le serveur d'authentification (par ex., le serveur RADIUS) utilisé par l'authentificateur. Le certificat doit être valide en ce qui concerne le serveur d'authentification. Cette exigence dépend du serveur d'authentification et signifie habituellement que le serveur d'authentification doit connaître le récepteur du certificat en tant qu'organisme de certification. Vous devez vous connecter avec le même nom que celui utilisé lors de l'installation du certificat.
La carte sans fil est associée à un point d'accès, mais l'authentification 802.1x est impossible car le serveur d'authentification ne répond pas.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
Cette erreur se produit lorsque le serveur AAA n'accepte pas l'authentification configuré.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
L'extraction du certificat a échoué car le code PIN était incorrect.
Action recommandée : Entrez le code PIN correct.
Cette erreur se produit lorsque la carte GSM n'est pas entièrement insérée ou est retirée de façon inattendue de la station mobile.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
Cette erreur se produit lorsque la carte à puce est retirée de manière inattendue.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
L'authentification a échoué car l'horloge a expiré pendant l'authentification de cette station mobile. Un point d'accès non autorisé ou un problème avec le serveur RADIUS peut être la cause de ce problème.
Action recommandée :
Cette erreur se produit lorsque les informations d'identification du profil ne sont pas acceptées par l'authentificateur (par exemple, un point d'accès ou un serveur AAA). Veuillez contacter votre administrateur pour résoudre ce problème.
La carte sans fil n'a pu obtenir une adresse IP valide. Le mot de passe de sécurité sans fil ou la clé de chiffrement ne correspondent pas à ceux qu'utilisent le point d'accès. Autres causes : le réseau sans fil nécessite une adresse IP statique ; il existe un problème avec le serveur DHCP ; ou, un problème de réseau général.
Action recommandée : Contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide sur la configuration de la connexion sans fil.